CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Cam kết đồng hành, bảo vệ quyền lợi tối đa cho Đại lý, Xưởng nội thất và Công trình
1. Quy Định Thời Gian Bảo Hành Toàn Diện
Nhằm khẳng định chất lượng gia công và tạo sự yên tâm tuyệt đối cho các đối tác khi phân phối hay lắp đặt sản phẩm của HANOI DOOR, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành chính hãng áp dụng từ ngày xuất xưởng/bàn giao công trình như sau:
2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm sẽ được xưởng HANOI DOOR tiếp nhận sửa chữa hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng các tiêu chí kỹ thuật dưới đây:
Cánh cửa bị cong vênh, co ngót, nứt nẻ hoặc biến dạng tự nhiên trong điều kiện môi trường sử dụng bình thường (không có tác động ngoại lực mạnh).
Lớp film PVC bọc bề mặt bị bong tróc mảng lớn, các đường rãnh hút huỳnh âm CNC hoặc đường chỉ nhôm trang trí bị bong keo, gờ cộm do lỗi ép kỹ thuật tại xưởng.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành căn cứ theo phiếu bảo hành, tem chống hàng giả (nếu có) hoặc lịch sử đơn hàng trên hệ thống data đại lý của HANOI DOOR.
3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
HANOI DOOR xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí hỗ trợ) đối với các sự cố phát sinh do yếu tố chủ quan bên ngoài:
- Sản phẩm bị trầy xước, cấn móp, thủng vỡ mảng bề mặt do va đập mạnh bởi vật cứng, sắc nhọn hoặc trong quá trình bốc xếp, thi công của bên thứ ba.
- Sử dụng các chất tẩy rửa hóa học có nồng độ axit hoặc kiềm quá cao lau chùi trực tiếp làm biến đổi màu sắc film bọc hoặc ăn mòn thanh chỉ nhôm Anodize.
- Cửa bị hư hại nặng do chịu tác động trực tiếp của hỏa hoạn, ngập lụt, thiên tai hoặc lắp đặt ở môi trường ngoài trời chịu ánh nắng trực tiếp gay gắt (Cửa composite chỉ chuyên dụng trong nhà).
- Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu cửa, cắt xén cánh, thay thế hệ phụ kiện không đồng bộ hoặc tự thuê đơn vị ngoài sửa chữa khi xảy ra sự cố mà chưa thông báo cho hotline kỹ thuật của HANOI DOOR.
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên phiếu hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng tại xưởng chúng tôi.
4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành Nhanh Chóng
Để không làm gián đoạn tiến độ công trình và hoạt động kinh doanh của đại lý, xưởng áp dụng quy trình xử lý xử lý bảo hành tinh gọn trong vòng 24h – 48h làm việc:
Đại lý hoặc khách hàng gửi hình ảnh/video quay cận cảnh vị trí lỗi sản phẩm qua Zalo hotline: 0918.229.668 hoặc Email: hanoidoor.jsc@gmail.com.
Phòng kỹ thuật kiểm tra hình ảnh trực quan để xác định nguyên nhân. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên trực tiếp tới công trình tại khu vực miền Bắc để khảo sát trong vòng 24h.
Nếu lỗi nhẹ, kỹ thuật tiến hành xử lý căn chỉnh, khắc phục ngay tại chỗ. Nếu lỗi nghiêm trọng do kết cấu phôi gỗ/composite, xưởng tiến hành lên đơn lệnh cho máy CNC chạy lại cánh mới đồng bộ và vận chuyển thay thế sớm nhất cho đối tác.
Hai bên tiến hành kiểm tra lại vận hành cửa sau sửa chữa/thay thế, ký biên bản bàn giao và tiếp tục lưu vết bảo hành trên hệ thống.
5. Thông Tin Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng
Mọi thắc mắc về điều khoản kỹ thuật hoặc yêu cầu kích hoạt bảo hành gấp cho công trình, Quý đại lý và khách hàng vui lòng liên hệ thông tin chính thức:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HANOI DOOR
📍 Địa chỉ xưởng: Số Nhà 20 Đường Liên Xã Thanh Cao – Cao Viên, xóm Ải, thôn Thượng Thanh, Xã Bình Minh, Thành phố Hà Nội.
📞 Hotline Tiếp Nhận Bảo Hành: 0918.229.668
🌐 Tra cứu thông tin: www.hanoidoor.vn
HANOI DOOR – Trách Nhiệm Trên Từng Sản Phẩm
Sự an tâm của Quý đối tác và khách hàng là tôn chỉ hoạt động bền vững của chúng tôi!
